Content mapping là gì?
Khi làm sáng tạo nội dung cho doanh nghiệp, chắc hẳn bạn sẽ rất khó có thể thành công vượt trội nếu như không thu nhỏ đối tượng khách hàng tiềm năng của mình. Để đảm bảo rằng content của bạn hướng đến đúng đối tượng và từ đó tạo ra được lợi ích cho công ty, bạn cần phải có kế hoạch để đưa được nội dung của mình đến với đúng người và đúng lúc. Đó là lý do bạn nên biết về “Content Mapping”.
Content mapping là quá trình lên kế hoạch làm nội dung hướng đến những đối tượng và mức độ nhận thức khác nhau. Để bắt đầu, bạn cần tìm hiểu về buyer persona (chân dung khách hàng) và lifecycle stages.
Tất cả sẽ có trong Ebook Content Mapping Template User Guide được cung cấp bởi HubSpot.
Tìm hiểu Buyer Persona – Bước đầu đến Content Mapping
- Khi phát triển buyer persona, đây là một số câu hỏi mà bạn có thể xem xét:
- Thông tin nhân khẩu học của họ là gì? (độ tuổi, giới tính,…)
- Công việc và mức độ thâm niên của họ là gì?
- Một ngày của họ sẽ như thế nào?
- Điểm đau (Pain Point) của họ là gì? Sản phẩm, dịch vụ của bạn có thể giúp họ giải quyết vấn đề gì?
- Họ coi trọng điều gì nhất? Mục tiêu của họ là gì?
- Khi cần, họ sẽ tìm kiếm thông tin ở đâu?
- Những thắc mắc, trở ngại phổ biến nhất của họ đối với sản phẩm / dịch vụ của bạn là gì? Bạn có thể khắc phục được không?
- Việc tạo ra 1 chân dung khách hàng cho doanh nghiệp của bạn khi làm Content Mapping thường mang tính hư cấu một xíu. Bởi lẽ, bạn sẽ rất khó khi tìm được một khách hàng hoàn hảo như những gì bạn mô tả. Tuy nhiên, hãy đảm bảo rằng Buyer Persona vẫn phải chân thật như một khách hàng tiềm năng thật sự bằng cách dựa trên những dữ liệu thực tế.
Lifecycle stage là gì và liên quan thể nào khi làm Content Mapping?
Lifecycle stage (Giai đoạn vòng đời) đóng vai trò như một cách để mô tả mối quan hệ của bạn với khách hàng của mình. Điều này giúp bạn xác định được khả năng mua hàng của họ đang ở mức độ nào.
Chu kỳ mua nói chung có thể được chia thành ba giai đoạn chính: nhận thức, cân nhắc và quyết định.
- Nhận thức: Giai đoạn khách hàng vừa mới ý thức được nỗi đau hoặc nhu cầu của bản thân cho một sản phẩm/ dịch vụ.
- Cân nhắc: Khách hàng đã có nhu cầu và đang phân vân giữa các loại sản phẩm dịch vụ để giải quyết nỗi đau hoặc đang phân vân giữa các nhãn hàng khác nhau.
- Quyết định: Họ đã xác định được sẽ mua sản phẩm nào. Lúc này thường bao gồm cả giai đoạn sau mua hàng.
Content Mapping hướng đến đúng đối tượng và từ đó tạo ra được lợi ích cho công ty
Hướng dẫn tải và sử dụng Content Mapping Template từ Hubspot
Để hỗ trợ nhiều hơn trong việc tìm hiểu khách hàng và rút ra chiến lược kinh doanh phù hợp, tài liệu này cung cấp 2 templates chính:
- Template cho Buyer Persona: được dùng trong trường hợp bạn chưa xác định được đặc điểm tính cách, mục tiêu và thách thức.
- Template cho Content Mapping: giúp bạn vạch ra các chủ đề chính xác mà bạn sẽ đề cập đến mỗi loại Persona hoặc Lifecycle stage.
Template có hướng dẫn sử dụng cũng như ví dụ có sẵn cho bạn tham khảo. Bên cạnh đó, nếu bạn vẫn chưa hiểu rõ về Persona và Lifecycle stage thì hãy download tài liệu Content Mapping Template User Guide này để đọc thông tin cụ thể hơn nhé!
