Bán hàng là cả một nghệ thuật của giao tiếp, là rót mật vào tai, là cách bạn phải đánh bóng sản phẩm sao cho thu hút được người nghe muốn mua, người mua muốn mua lại. Để có thể trở thành một nhân viên kinh doanh giỏi không khó, chỉ cần bạn chăm chỉ đầu tư, rèn luyện các kỹ năng bán hàng cần thiết để thuyết phục khách hàng.
Mọi nhân viên kinh doanh cần nắm kỹ năng bán hàng để không bị đào thải
Trong bài viết này
1. Cơ hội nghề nghiệp của ngành sale
Trong hoạt động kinh doanh, sale là vị trí thiết yếu,vô cùng quan trọng và có tầm ảnh hưởng lớn đến tổ chức doanh nghiệp, chính vì điều đó nên cơ hội nghề nghiệp mang lại là không giới hạn.
Các vị trí thường gặp trong ngành sales:
1.1 Sales development representatives (SDR) – Đại diện phát triển bán hàng
SDR sẽ chịu trách nhiệm cho bước đầu tiên trong quy trình bán hàng. Công việc của SDR xoay quanh việc phát triển mạng lưới khách hàng tiềm năng mới, thay vì tạo ra các giao dịch.
1.2 Sales Manager – Quản lý bán hàng
Là người giám sát toàn bộ bộ phận bán hàng. Nhiệm vụ chính là chốt các hợp đồng giao dịch từ những khách hàng tiềm năng được giới thiệu bởi các SDR. Tạo mối liên kết với tất cả các thành viên trong nhóm và theo dõi các hoạt động tạo ra khách hàng mới.
1.3 Sale Engineer – Kỹ sư bán hàng
Đây là một khái niệm mới trong ngành Sales, bộ phận này cần nắm rõ các kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp, nắm vững được các kiến thức về sản phẩm, kỹ thuật cũng như là cách vận hành để có thể trả lời các câu hỏi chuyên sâu khi khách hàng thắc mắc giúp quá trình bán hàng đạt hiệu quả cao.
Kỹ sư bán hàng cần sự kết hợp giữa chuyên môn kỹ thuật của kỹ sư với sự nhạy bén trong kinh doanh
2. 5 kỹ năng bán hàng bạn cần biết để trở thành một nhân viên sale xuất sắc
Dưới đây là các kỹ năng bán hàng cơ bản mà mọi nhân viên sale cần có để đạt được thành công trong công việc.
2.1 Nghệ thuật bán hàng SPIN
SPIN là chữ viết tắt cho 4 kiểu câu hỏi mà người bán hàng cần hỏi khách hàng:
- Situation (tình trạng) giúp nắm bắt được tình trạng hiện tại của khách hàng.
- Problem (vấn đề) khách đang gặp phải.
- Implication (sức ảnh hưởng) nhằm thăm dò thái độ của khách hàng về hậu quả của việc không giải quyết vấn đề.
- Need-Payoff (xúi giục) để thuyết phục khách hàng tình trạng này sẽ thay đổi thế nào nếu vấn đề được giải quyết.
2.2 Conceptual Selling
Là dạng kỹ năng bán hàng dựa trên ý tưởng về mục đích khách hàng không mua sản phẩm hoặc dịch vụ, họ đang mua giải pháp mà bạn cung cấp. Nhân viên kinh doanh cần chia ra 3 bước để một giao dịch thành công dễ dàng: thu thập thông tin, cung cấp thông tin và đạt được cam kết.
Khả năng lắng nghe là yếu tố quan trọng giúp phương pháp đạt được hiệu quả tối đa
2.3 Kỹ năng bán hàng SNAP
SNAP là viết tắt của: sự đơn giản (Simple), sự vô giá (Invaluable), luôn sắp xếp (Align), và quyền ưu tiên (Priorities), từ ý nghĩa quy tắc này nhân viên sale sẽ dễ dàng kết nối với khách hàng bận rộn một cách hiệu quả, chắt lọc các thông tin quan trọng đến khách hàng tiềm năng
2.4. Challenger Sale – Kỹ năng bán hàng thách thức
Nhiều nghiên cứu chỉ ra những người dùng phương pháp bán hàng thách thức chiếm 40% tỉ lệ thành công trong việc bán hàng. Khi dùng kỹ năng này bạn cần:
- Tiếp cận được khách hàng sớm
- Giữ vững quan điểm
- Nêu ra những hiểu biết của bản thân hơn là nói về tính năng, công dụng sản phẩm
- Xây được niềm tin bằng các thông tin hữu ích
2.5 Customer Centric Selling – Bán hàng từ nền tảng khách hàng
Mấu chốt của kỹ năng bán hàng này là biến người sale từ một người mong muốn đẩy sản phẩm đi sang một chuyên viên tư vấn. Cần thể hiện rõ qua các yếu tố như: hỏi thăm tình hình, đưa các giải pháp, cách sử dụng, trao quyền mua bán cho khách hàng và tạo dựng được lòng tin.
Xem thêm các bí quyết chào hỏi khách hàng để dễ dàng tạo sự gần gũi, thân thiện với khách
3. Giới thiệu khóa học
Bạn đang phân vân chưa biết phải học kỹ năng bán hàng từ đâu, học như thế nào thì tham khảo ngay 2 khóa học cực bổ ích sau:
3.1 Bộ kỹ năng bán hàng và CSKH chuyên nghiệp
Với mục đích phát triển kỹ năng tìm kiếm và tiếp cận khách hàng tiềm năng, tạo sức thu hút, gây dựng các mối quan hệ…Nhận diện thấu đáo các lời từ chối của khách hàng và cách kiểm soát tâm lý để tránh xung đột với khách hàng.
Khóa học bộ kỹ năng bán hàng và CSKH chuyên nghiệp với combo 4 khóa học từ các bí quyết sales chuyên nghiệp, kỹ năng CSKH, nghệ thuật bán hàng qua điện thoại tới cách thuyết phục và xử lý từ chối của khách hàng. Cùng sự truyền đạt, giảng dạy của các giảng viên đã có nhiều năm kinh nghiệm trên thương trường, kỹ năng bán hàng xuất sắc sẽ giúp các học viên đạt được những mục tiêu đã đặt ra.
3.2 Kỹ năng bán hàng face to face
Bạn đang gặp khó khăn khi bán hàng, chưa biết cách để tăng số lượng đơn thì khóa học kỹ năng bán hàng face to face sẽ giúp bạn giải quyết được việc kết nối với khách hàng nhằm tăng tỷ lệ bán hàng thành công.
Hiện đang có ưu đãi giảm 40% cho khóa học, bạn sẽ được sở hữu khóa học trọn đời, cấp giấy chứng nhận sau khi hoàn thành.
Từ giáo trình 31 bài giảng của giảng viên Seb Trần – CMO & founder của Shi Marcoms, học viên sẽ nắm được kỹ năng bán hàng cơ bản, được nghe chia sẻ các kinh nghiệm để đối phó và xử lý các tình huống bất ngờ trong quá trình bán hàng.
Khóa học giúp nâng cao khả năng giao tiếp, thuyết phục khách hàng
Tóm lại, với tình hình kinh tế đang dần hồi phục trở lại sau đại dịch, khả năng việc làm của ngành sales là cực kỳ lớn. Bạn nên đầu tư ngay cho bản thân những kỹ năng bán hàng quan trọng để có được thành công trong công việc thuận lợi, dễ dàng.
Nguồn tham khảo:
- glints.com
- uplevo.com
